La diferencia entre un chatbot y algo útil es de dónde saca la respuesta. Construimos agentes anclados a sus documentos, sus sistemas y sus reglas — y que dicen «no lo sé» cuando no lo saben.
No todo se resuelve con un agente. Buscamos el caso donde hay volumen, una fuente de verdad clara y consecuencias tolerables si se equivoca. Empezar por facturación o por temas legales es cómo se pierde la confianza el primer mes.
RAG sobre sus documentos, su SharePoint, su base de datos. El agente cita de dónde sacó cada cosa, para que quien pregunta pueda comprobarlo en vez de creerse.
Consultar el estado de un pedido, crear un ticket, agendar, actualizar un registro. Con las acciones acotadas y registradas: lo que puede hacer está escrito y auditado.
Qué puede contestar, a quién, con qué datos y qué hace cuando no está seguro. Cada conversación queda registrada, porque el día que responda mal habrá que poder revisarlo.
En Teams, en el portal, en WhatsApp o dentro de su aplicación. Un agente en una pestaña aparte que hay que recordar abrir no lo usa nadie a la tercera semana.
Todo lo que verá abajo lo usamos en proyectos reales. Si algo no está en la lista, se lo decimos antes de empezar y no después.
Ese es el riesgo real y por eso se ancla a sus fuentes con RAG y se le obliga a citar. Aun así ningún agente es infalible: por eso elegimos casos donde un error se detecta y se corrige, y por eso queda registro de cada conversación. Si alguien le promete cero errores, desconfíe.
No. En Azure OpenAI y en Copilot Studio los datos que envía no se usan para entrenar los modelos de nadie y se quedan en su inquilino. Es una de las razones para montarlo sobre esa infraestructura y no sobre una cuenta gratuita de cualquier herramienta.
Si lo que necesita es resumir correos, redactar y buscar en sus propios documentos, Microsoft 365 Copilot ya lo hace y sale más barato que construir. El agente a medida se justifica cuando tiene que consultar sus sistemas, seguir sus reglas o atender a alguien de fuera.
Hay dos costes: el consumo del modelo, que se paga por uso y se puede acotar, y la revisión periódica de las respuestas, que es trabajo humano y no desaparece. Le damos los dos números antes de empezar.
Sí, y es donde más valor hay, pero también donde más cuidado hace falta: límites estrictos, escalado a persona cuando duda y aviso claro de que se está hablando con un agente. Lo montamos así o no lo montamos.
Veinte minutos bastan para saber si hay proyecto. Si no lo hay, se lo decimos de frente.
